Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito: Até 90 dias corridos após o recebimento do produto.

Primeira troca gratuita: A primeira solicitação de troca ou devolução é realizada sem custo de frete para o cliente.

IMPORTANTE! A partir da segunda troca/devolução o custo do envio será por parte do cliente. 

Para iniciar sua solicitação:

1. Acesse nossa plataforma de trocas e devoluções clicando no link Troque aqui 
2. Informe o número do pedido e e-mail | CPF utilizado na compra;
3. Selecione os produtos que deseja trocar ou devolver;
4. Escolha o motivo da solicitação;
5. Siga as instruções enviadas para postagem.

Após a aprovação da solicitação, você receberá todas as orientações através do e-mail cadastrado para envio do produto.

Trocas e Devoluções de Pedidos Enviados ou Retirados em Loja Física

Para solicitar a troca ou devolução de pedidos enviados ou retirados em loja física, o cliente deverá iniciar o processo por meio da plataforma de trocas da Plié: Troque aqui
Após acessar a plataforma, basta seguir as instruções apresentadas para dar andamento à solicitação.

OPÇÕES DISPONÍVEIS

Vale-Compras

Você poderá optar por um vale-compras correspondente ao valor pago pelos produtos devolvidos.

• Crédito disponível para compras no site por 60 dias;
• Utilização exclusiva no site da Plié;
• Disponibilizado após a aprovação da devolução.

Reembolso

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

PIX: Prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso seu produto apresente defeito até 90 dias do recebimento:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento;
2. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido;
3. Se possível, envie fotos do produto para agilizar a análise.

Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica.

Prazo de análise: até 7 dias úteis após o recebimento.

Confirmado o defeito de fabricação, a Plié providenciará o vale-compras ou reembolso, conforme desejo do cliente. 

SEGURANÇA E TRANSPARÊNCIA

A Plié conduz todos os processos de troca e devolução com base nos princípios da transparência e respeito ao consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, clara e eficiente em todas as etapas do atendimento.

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão retornar:

• Sem sinais de uso;
• Com etiquetas e tags originais afixadas;
• Na embalagem original, quando aplicável;
• Acompanhados dos acessórios enviados originalmente;
• Acompanhados dos brindes promocionais, quando houver.

A Plié realizará uma análise de integridade dos produtos recebidos.

Caso sejam identificados indícios de uso, avarias causadas pelo consumidor ou ausência dos itens obrigatórios, a solicitação poderá ser recusada.

PRODUTOS PROMOCIONAIS

Em compras realizadas com descontos, promoções ou cupons, o valor do crédito ou reembolso será calculado com base no valor efetivamente PAGO pelos produtos.

BRINDES E CAMPANHAS PROMOCIONAIS

Em campanhas promocionais com brindes, como "Compre e Ganhe", os brindes deverão ser devolvidos juntamente com os produtos caso a devolução resulte na perda dos critérios da promoção.

Caso o brinde não seja devolvido, seu valor poderá ser descontado do reembolso.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso seu produto apresente defeito até 90 dias do recebimento:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento;
2. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido;
3. Se possível, envie fotos do produto para agilizar a análise.

Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica.

Prazo de análise: até 7 dias úteis após o recebimento.

Confirmado o defeito de fabricação, a Plié providenciará o vale-compras ou reembolso, conforme desejo do cliente. 

Após a conclusão do pedido, não é possível garantir a interrupção do processo de expedição.

Caso o pedido já esteja em trânsito, o cliente poderá:

• Recusar o recebimento da entrega; ou
• Receber o pedido e solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
• Para que ocorra o cancelamento do pedido, é necessário acionar o SAC 

Através do Whatsapp: (11) 96635-9056 

Horários de atendimentos: Segunda a Sexta 09h ás 17h exceto feriados

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais disponíveis em nosso site.

Fale com nosso SAC:
Atendimento@plie.com.br
Whatsapp: (11) 96635-9056 

Nos colocamos à disposição. 
Atenciosamente, Time Plié.