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1. Arrependimento ou Desistência
Antes do recebimento do pedido:
O cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento para informar a desistência e recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, após o retorno do pedido ao centro de distribuição.
Após o recebimento do pedido:
A solicitação de desistência deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2. Produto com Defeito
O registro de defeito deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
Para análise, é obrigatório o envio de fotos por meio do sistema. O produto deverá ser encaminhado à matriz para avaliação.
3. Avaria ou Divergência no Pedido
Caso seja identificada avaria na embalagem ou divergência nos produtos recebidos, o cliente deverá registrar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
