Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 

Produto com defeito: Até 90 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 

Trocar por outra peça: Informamos que Plié não realiza.

Não há custo para o cliente relacionado ao primeiro envio (Código de postagem dos correios) 

IMPORTANTE! A partir do segundo envio o custo do envio será por parte do cliente. 

COMPRAS FEITAS PRESENCIALMENTE EM LOJA FÍSICA

Se você comprou diretamente em uma loja física Plié, a troca deve ser feita na própria loja, em até 30 dias corridos a partir da data da compra, mediante apresentação do cupom fiscal. Essas compras não são atendidas pela plataforma online. Em caso de defeito, vale o prazo de 90 dias previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).  

COMPRAS EM LOJAS PARCEIRAS

Para pedidos feitos em lojas parceiras (Mercado Livre, Privalia, Dafiti, entre outras), entre em contato pelo canal de atendimento do próprio parceiro.

Para iniciar sua solicitação:

1. Acesse nossa plataforma de trocas e devoluções clicando no link Troque aqui 
2. Informe o número do pedido e e-mail | CPF utilizado na compra;
3. Selecione os produtos que deseja trocar ou devolver;
4. Escolha o motivo da solicitação;
5. Siga as instruções enviadas para postagem.

Para compras realizadas na modalidade SEDEX, EXPRESSA e RETIRADA EM LOJA segue o mesmo processo da orientação citada anteriormente.

Importante: levar o produto diretamente à loja não substitui a abertura da solicitação na plataforma de trocas. O processo deverá ser iniciado previamente pela plataforma. 

Após a aprovação da solicitação, você receberá todas as orientações através do e-mail cadastrado para envio do produto.

Trocas e Devoluções de Pedidos Enviados ou Retirados em Loja Física

Para solicitar a troca ou devolução de pedidos enviados ou retirados em loja física, o cliente deverá iniciar o processo por meio da plataforma de trocas da Plié: Troque aqui
Após acessar a plataforma, basta seguir as instruções apresentadas para dar andamento à solicitação.

OPÇÕES DISPONÍVEIS

Vale-Compras

Você poderá optar por um vale-compras correspondente ao valor pago pelos produtos devolvidos.

• Crédito disponível para compras no site por 60 dias;
• Utilização exclusiva no site da Plié;
• Disponibilizado após a aprovação da devolução.

Reembolso

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

PIX: Prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso seu produto apresente defeito até 90 dias do recebimento (art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) 

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento;
2. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido;
3. Obrigatório o envio de fotos do produto para análise.

Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica.

Prazo de análise: até 7 dias úteis após o recebimento.

Confirmado o defeito de fabricação, a Plié providenciará o vale-compras ou reembolso, conforme desejo do cliente. 

SEGURANÇA E TRANSPARÊNCIA

A Plié conduz todos os processos de troca e devolução com base nos princípios da transparência e respeito ao consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013. Este regulamento não limita nenhum direito previsto em lei.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, clara e eficiente em todas as etapas do atendimento.

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão retornar:

• Sem sinais de uso;
• Com etiquetas e tags originais afixadas;
• Na embalagem original, quando aplicável;
• Acompanhados dos acessórios enviados originalmente;
• Acompanhados dos brindes promocionais, quando houver.

A Plié realizará uma análise de integridade dos produtos recebidos.

Caso sejam identificados indícios de uso, avarias causadas pelo consumidor ou ausência dos itens obrigatórios, a solicitação poderá ser recusada.

PRODUTOS PROMOCIONAIS

Em compras realizadas com descontos, promoções ou cupons, o valor do crédito ou reembolso será calculado com base no valor efetivamente PAGO pelos produtos.

BRINDES E CAMPANHAS PROMOCIONAIS

Em campanhas promocionais com brindes, como "Compre e Ganhe", os brindes deverão ser devolvidos juntamente com os produtos caso a devolução resulte na perda dos critérios da promoção.

Caso o brinde não seja devolvido, seu valor poderá ser descontado do reembolso.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso seu produto apresente defeito até 90 dias do recebimento:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento;
2. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido;
3. Se possível, envie fotos do produto para agilizar a análise.

Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica.

Prazo de análise: até 7 dias úteis após o recebimento.

Confirmado o defeito de fabricação, a Plié providenciará o vale-compras ou reembolso, conforme desejo do cliente. 

Após a conclusão do pedido, não é possível garantir a interrupção do processo de expedição.

Caso o pedido já esteja em trânsito, o cliente poderá:

• Recusar o recebimento da entrega; ou
• Receber o pedido e solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
• Para que ocorra o cancelamento do pedido, é necessário acionar o SAC
• Receber o pedido e solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos (art. 49 do CDC). 

Através do Whatsapp: (11) 96635-9056 

Horários de atendimentos: Segunda a Sexta 09h ás 17h exceto feriados.

Entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais disponíveis em nosso site.

Fale com nosso SAC:
Atendimento@plie.com.br
Whatsapp: (11) 96635-9056 

Nos colocamos à disposição. 
Atenciosamente, Time Plié.